Образец заполнения претензии о возврате денег за некачественный товар мобильный телефон

Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже. Как написать претензию на некачественный товар: образец Составить данный документ несложно. Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения: Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью; Наименование приобретенного товара; Когда и где некачественный товар приобретен; Дата составления документа и подпись покупателя.

Содержание:

Претензия в интернет магазин

Как вернуть на законных основаниях деньги за некачественный товар Автор: Александр. Дата: 21 октября Время чтения 7 мин. Глядя на огромное количество торговых центров, молов и киосков, заполонивших улицы городов, поражаешься: как раньше люди обходились без такого невероятного числа товаров? Впрочем, бурное развитие предпринимательства имеет обратную сторону — это появление на рынке бракованной, контрафактной продукции, которая в буквальном смысле не стоит своих денег.

К счастью, законодатель разработал сеть барьеров, которые не позволяют недобросовестным продавцам злоупотреблять излишней доверчивостью граждан. Существует как минимум несколько способов, как вернуть деньги за некачественный товар: рассмотрим каждый из них, чтобы найти оптимальный вариант.

История 1. Александр купил стиральную машину в известном сетевом супермаркете, сохранил чек и получил гарантию, но коробку, понятное дело, хранить не стал. Мастер, прибывший для устранения поломок по гарантии, восстановил работоспособность машины, но ненадолго.

Всего за 3 месяца Александр обращался в сервис 4 раза. Как ему вернуть деньги за некачественный товар и можно ли это сделать? История 2. Виктор купил мобильный телефон по объявлению в интернете. Через 10 месяцев аппарат сломался, мастерская выдала заключение, что сотовый повреждён в результате механических воздействий.

Виктор категорически не согласен с таким решением и хочет судиться, но вот беда — телефон продавца, да и вообще его координаты, найти невозможно. Что ему делать и как восстановить справедливость? Потребительский бум — это норма современной жизни, и всё чаще в продаже встречаются некачественные товары.

Стоит признать, что огромное количество покупателей никак не пытается восстановить свои права, если продукт оказывается бракованным, испорченным, контрафактным. А зря: помимо цены товара, у потребителя есть право потребовать компенсацию, в том числе — за причинение морального вреда.

Не стесняйтесь прийти к продавцу и настоять на восстановлении своих интересов, а мы расскажем, как это сделать красиво и правильно. Общий порядок получения компенсации за некачественный товар Написание письменной претензии продавцу.

В ней указывается цена товара и дата покупки, выявленные недостатки, прилагаются чеки также можно принести продукцию в коробке. В претензии нужно указать дату, наименование продавца ИП или юридическое лицо , обратный почтовый адрес заявителя. Рекомендуется либо передавать из рук в руки, либо посылать письмом с заказным уведомлением.

Получение ответа на претензию. Как правило, продавец импортёр должен подготовить свой ответ в течение 1 месяца и направить надлежащим образом. Чаще всего претензии удовлетворяются, и в письме оговаривается порядок получения денег. Возврат товара с получением его стоимости. Речь может идти как о наличных деньгах, так и о дистанционных способах перевода денег.

Если продавец не хочет возвращать деньги, то необходимо выполнить следующие действия: Собрать всю переписку с продавцом, а также сведения, подтверждающие покупку товара. Обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Получить решение суда, дождаться его вступления в законную силу. Получить с продавца деньги за товар. При этом потребитель также имеет право на компенсацию понесённых расходов, в числе которых — получение юридической помощи, экспертиз. Все они должны быть закреплены в решении суда, либо могут быть оформлены дополнительным решением либо отдельным исковым заявлением.

Что делать, если магазин закрылся? Нередко случается так, что продавец некачественного товара закрывает свою фирму, либо индивидуальный предприниматель прекращает регистрацию. В этом случае, в соответствии с п. Узнать контакты проще всего с помощью интернета, но иногда они указываются непосредственно на реализованном товаре к примеру, на упаковке. Что делать, если я потерял чек, выбросил коробку? Мало кто из нас специально хранит чеки, договора и другие документы, и уж тем более — специальную упаковку, в которую помещается товар.

Вам необязательно доказывать факт покупки продукции, что оговорено ч. Так, согласно требованиям правовой нормы, отсутствие удостоверяющих факт покупки товара документов не может служить отказом в удовлетворении требований потребителя. Как установить причину неисправности? Отдельные неполадки видны невооружённым глазом. Так, если бы Виктор уронил свой смартфон и разбил экран, то было бы понятно, что в этом нет вины производителя продавца. Однако определить причину неисправности без специальных технических познаний не представляется возможным, поэтому нужно назначать экспертизу.

В соответствии с ч. Если будет установлено, что неполадки возникли по вине покупателя, ему придётся компенсировать расходы на экспертизу, хранение, транспортировку товара. Сроки предъявления претензий по качеству товаров Во время гарантии как правило, 6 месяцев — 1 год ; В период годности указывается на упаковке товара ; В разумный срок при отсутствии гарантии и периода годности — не более 2 лет; Для сезонных товаров — с момента начала климатического сезона к примеру, для летней обуви в Москве — с 1 июня ; Для интернет-торговли — со дня получения товара потребителем.

Какая сумма подлежит возврату? В соответствии с. Цена на день возврата определяется либо датой удовлетворения претензии, либо на момент принятия судебного решения. Возврат денег за товар, купленный в кредит Если некачественный товар приобретался за заёмные средства, то потребителю компенсируется цена товара, погашенная ко дню возврата, и плата за предоставление займа.

Если же речь идёт о потребительском кредитовании, то покупателю также возмещаются проценты за пользование займом и другие платежи, предусмотренные договором и внесённые на день предъявления претензий. Выбор суда для подачи иска Теперь Вы знаете, как вернуть деньги за некачественный товар, однако сомневаетесь с выбором подсудности.

Впрочем, законодательство даёт потребителю как минимум несколько альтернатив: По месту нахождения организации по месту жительства предпринимателя ; По месту продажи товара заключения сделки ; По месту расположения территориального подразделения организации представительства. Если цена иска составляет 50 тысяч рублей и менее, то необходимо обращаться к мировому судье ст.

Если более — то Вам придётся направить заявление в районный суд ст. Кстати, для этого не требуется личное участие — достаточно почтового отправления. При этом истец по делам о защите прав потребителей освобождается от уплаты госпошлины, если общая сумма его требований не превышает 1 миллион рублей.

Однако речь идёт лишь о той продукции, качество которой находится на должном уровне. Все остальные товары, будь то медикаменты, парфюмерные изделия, машины или прицепы, можно вернуть по правилам, которые описаны в данном аналитическом материале.

Что такое неустранимый недостаток? Таким образом, ситуация Александра подпадает под третий случай, а выявленный недостаток является существенным. Соответственно, наш герой имеет полное право обратиться к продавцу за компенсацией своих убытков без каких-либо предварительных условий со стороны магазина.

Что касается случая с Виктором, то природу недостатка нужно доказать, а значит, потребуется проведение экспертизы. Можно ли вернуть уценённый товар? Согласно ч. Поэтому если Вы приобрели уценённую микроволновую печь, и изначально речь шла лишь о небольшой вмятине на корпусе, Вы имеете полное право вернуть его при обнаружении более серьёзных неполадок.

Но, учитывая сложившуюся практику, доказывать своё право на восстановление убытков придётся достаточно долго. Резюме Итак, чтобы вернуть деньги за товар, Александру история 1 необходимо собрать все имеющиеся документы и обратиться к продавцу с претензией.

Если он откажется удовлетворять её, либо пропустит срок для направления ответа 1 месяц со дня получения , то нашему герою придётся обратиться с исковым заявлением в суд. Помимо денег за товар, он сможет рассчитывать на компенсацию юридических услуг и иных расходов. Что касается Виктора история 2 , то ему необходимо доказать факт совершения покупки, установив личность продавца. Это значительно сложнее, но для начала можно обратиться в сервисную мастерскую, которая заключила договор на ремонты техники от предпринимателя, реализовавшего нашему герою некачественный смартфон.

Как только личность будет установлена, алгоритм тот же: претензия — экспертиза — суд — возмещение убытков. Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях: Автор: Александр.

Специалист по бизнесу. Подпишись на канал Капиталист в Яндекс. Дзен Вопросы и ответы по материалу.

Образцы электронного сервиса «Написать претензию»

Как оформить возврат от покупателя Как оформить возврат от покупателя Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов.

Скачать образец искового заявления о возврате денег за телефон ненадлежащего Это касается и мобильных телефонов. Как заполнить налоговую.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. Сроки удовлетворения ваших законных требований Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования. Например требование о замене товара - на это отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнитеьную проверку качества — до 20 дней. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства Мебель Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Иск о возврате денег за телефон с браком, как можно вернуть деньги за бракованный телефон

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Подводные камни! Получив требование о возврате денег за телефон ненадлежащего качества претензия на возврат денег за некачественный телефон , продавец на основании п. В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ акт приема-передачи товара в котором отражено, что и в каком виде Вы передаете есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т. Лучшим вариантом будет, если Вы сделаете независимую экспертизу, а ход ваших действий будет таковым: 1. Сделать независимую экспертизу телефона 2. В претензии на возврат денег за телефон потребовать возместить убытки стоимость независимой экспертизы 4.

Заявитель приобрел в организации мобильный телефон. Товар оказался не качественный. Заявитель обратился к организации с требованиями.

Претензия на обмен или возврат телефона

Однако подобное заявление не считается корректным. При оформлении возврата телефона ненадлежащего качества следует ссылаться на шестой пункт 18 статьи Закона о защите прав потребителей. Представленное положение имеет название — Оборудование навигационных устройств и беспроводной связи.

Претензия на возврат денег за телефон

Уточняющие вопросы по теме андрей купил книгу через 5 мин пришел ее обменять с доплатой продавец сказал книги обмену не подлежат Никита Александрович Продавец прав. Книги входят в Перечень непродовольственных товаров не подлежащего обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января г. Светлана Здравствуйте!

Как вернуть на законных основаниях деньги за некачественный товар Автор: Александр. Дата: 21 октября

Образец претензии об обмене (возврате) товара - мобильного телефона

Особенности ремонта телефона за 45 дней Как пишется претензионное письмо на возврат денежных средств за купленный телефон при превышении сроков ремонта? Претензионный документ имеет произвольную форму. Если хотите, напишите его непосредственно в магазине торговой точке. Оформите 2 экземпляра претензии: для себя и продавца.

Претензия на возврат денежных средств - образец досудебной претензии.

В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения: ст. Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. Порядок действий После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и гарантийный талон , делает с них копии и отправляется в магазин. В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица. Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать. Отдавать оригиналы документов не рекомендуется — вероятно, они понадобятся в суде. После получения претензии магазин назначит проведение экспертизы.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Как составить иск на возврат денег за некачественный телефон и неустойки за просрочку Перед подготовкой иска следует ознакомиться с отдельными положениями законодательства о защите прав потребителей. Одной из его особенностей состоит в том, что мобильный телефон отнесен к технически сложным товарам. Поэтому при взыскании денег нужно учесть следующие детали. Без каких-либо сложностей можно вернуть смартфон в течение 15 дней с момента его покупки. Если же этот срок истек, то возврат денег возможен при наличии одного из следующих условий: Брак должен быть таким, который делает телефон непригодным для использования.

Мобильный телефон представляет собой достаточно сложное с В данном случае без написания претензии на возврат телефона не получится. с требованием заменить некачественный товар или вернуть за него деньги. для возврата денег продавцу предоставляются следующие сроки: 10 дней или.

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества — образец

Важно знать при защите прав потребителей: Скачать образцы претензий по защите прав потребителей Образцы претензий по товарам Скачать претензию на некачественный товар Образец претензии к магазину на некачественный товар. Потребитель купил кондиционер за наличный расчет. После установки кондиционера были выявлены явные недостатки приобретенного товара: кондиционер не мог работать на охлаждение.

Как оформить возврат от покупателя

Составление претензии по качеству товара Образец претензии об обмене возврате товара - мобильного телефона Иногда случается, что в магазине мы приобрели качественное изделие, но которое в дальнейшем по какой-то причине перестало вам быть необходимым. Основываясь на положениях законодательных актов вы будучи потребителем имеете полное право в течение двух недель вернуть или обменять продукцию надлежащего качества. Цель этой статьи — научиться грамотно составлять претензию на возврат денежных средств за товар надлежащего качества, чтобы вернуть свои деньги. Существует перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. Список довольно обширный, поэтому прежде, чем оформлять обращение на возвращение покупки следует учесть, какие предметы торговли продавец может не принять назад. Чтобы узнать как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества требуется ознакомиться с нормами данной процедуры. Стандартная схема соответствующего документа представляет собой следующее:. Скачать образец претензии на возврат товара надлежащего качества. Приобретать вещи в интернет-магазинах стало привычным делом.

Комментарии
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2019 astoria-krovlya.ru